Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Le site internet Helianor est édité par :

IULIIA KOVALENKO
Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
SIRET : 907 685 960 00011

Adresse du siège :
685 Avenue du Martinet, Appt 3
34830 Clapiers — France

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Helianor et toute personne effectuant un achat via le site internet.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Helianor propose des créations artisanales sensorielles, incluant notamment :

bougies ;
objets transformés ;
objets sensoriels ;
éditions limitées.

Chaque création est réalisée artisanalement en petites séries.

En raison de cette fabrication artisanale, de légères variations de couleur, texture, forme ou finition peuvent exister entre les produits présentés sur le site et les produits livrés.

Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.

Les photographies, textes et descriptions sont présentés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

3.1 Créations réalisées à partir d'objets anciens

Certaines créations proposées par Helianor, notamment au sein de la collection Présence, sont réalisées à partir d'objets anciens, chinés ou de seconde main soigneusement sélectionnés.

Ces objets peuvent présenter des traces du temps, patines, irrégularités, marques d'usage ou variations liées à leur histoire et à leur ancienneté.

Ces caractéristiques participent à l'authenticité, au caractère unique et à la valeur de chaque création. Elles ne constituent pas des défauts de fabrication et ne peuvent donner lieu à une demande de remboursement, d'échange ou de dédommagement.

Chaque produit fait l'objet d'une description et de photographies destinées à présenter au mieux son état général.

Les créations réalisées à partir d'objets anciens sont généralement proposées en exemplaire unique et ne peuvent être reproduites à l'identique.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir :

soit un remboursement ;
soit un avoir ;
soit un échange lorsque cela est possible.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Helianor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

6. Commande

Toute commande effectuée sur le site constitue un engagement ferme et définitif du client.

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.

Helianor se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :

de litige antérieur ;
de suspicion de fraude ;
d'informations incomplètes ou erronées ;
de non-paiement.

7. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les plateformes partenaires de Helianor.

Les moyens de paiement acceptés sont :

carte bancaire ;
PayPal ;
Klarna.

Les données bancaires ne sont jamais accessibles par Helianor.

8. Livraison

Helianor livre actuellement en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes d'activité.

Chaque expédition fait l'objet d'un suivi permettant au client de suivre l'acheminement de sa commande.

Selon la nature ou la valeur de la création commandée, Helianor peut souscrire une assurance transport couvrant les risques de perte ou de dommages intervenant pendant l'acheminement.

À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage et du produit.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré lors du transport, le client doit contacter Helianor dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la livraison à l'adresse suivante :

contact@helianor.com

La demande devra être accompagnée de photographies du colis, de l'emballage intérieur et du produit concerné.

Après étude du dossier, Helianor pourra proposer, selon les circonstances :

un remplacement lorsque cela est possible ;
un avoir ;
un remboursement total ou partiel.

Helianor ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou de tout événement indépendant de sa volonté.

9. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être effectuée par email à :

contact@helianor.com

Les produits doivent être retournés :

non utilisés ;
non allumés ;
dans leur emballage d'origine ;
en parfait état de revente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Helianor se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des traces d'utilisation ou de détérioration.

10. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site Helianor, incluant notamment :

textes ;
photographies ;
visuels ;
logo ;
identité graphique ;
créations ;
éléments de design ;

sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Responsabilité

Helianor ne pourra être tenue responsable :

d'une mauvaise utilisation des produits ;
d'un usage non conforme aux recommandations de sécurité ;
de dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits.

Les bougies doivent toujours être utilisées avec précaution et ne jamais être laissées sans surveillance.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont utilisées uniquement dans le cadre :

du traitement des commandes ;
de la relation client ;
de la livraison ;
des communications commerciales lorsque le client y consent.

Pour plus d'informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

14. Force majeure

Helianor ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure, notamment :

catastrophe naturelle ;
grève ;
panne réseau ;
interruption des services de transport ;
pandémie ;
événement indépendant de sa volonté.

15. Clients professionnels

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux consommateurs particuliers.

Les commandes réalisées dans un cadre professionnel ou destinées à un usage professionnel peuvent faire l'objet de conditions particulières définies au cas par cas.

Pour toute demande relative à un projet professionnel, une collaboration, une commande spécifique ou une sélection destinée à un établissement, le client est invité à contacter Helianor à l'adresse suivante :

contact@helianor.com