Retours et droit de rétractation
Chez Helianor, chaque création est réalisée avec une attention particulière portée aux matières, aux finitions et à l’expérience sensorielle.
Conformément à la législation française applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être non utilisés ;
- ne pas avoir été allumés ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être en parfait état de revente.
Les créations présentant des traces d’utilisation, de combustion, de détérioration ou un emballage endommagé ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
En raison du caractère artisanal de certaines pièces et éditions limitées, de légères variations de texture, couleur ou finition ne sont pas considérées comme des défauts.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Helianor ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci de joindre :
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur imputable à Helianor.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut s’appliquer :
- aux produits personnalisés ;
- aux créations réalisées sur demande spécifique ;
- aux produits utilisés ou allumés après réception.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande de retour.