Commandes & Livraison
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Actuellement, Helianor livre exclusivement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité ou des lancements de collections, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
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Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.
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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
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Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis ou votre création présente des dommages liés au transport, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse :
Merci de joindre des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être :
- non utilisés ;
- non allumés ;
- retournés dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé lors du transport ou d'erreur de préparation de commande.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour.
Les créations Helianor
Qu'est-ce qui rend les créations Helianor uniques ?
Chaque création Helianor naît de la rencontre entre un objet, une matière et une lumière.
Pour la collection Présence, les objets sont soigneusement sélectionnés dans les brocantes et les marchés d'antiquités avant d'être nettoyés, restaurés puis transformés à la main en créations lumineuses.
Chaque pièce possède ainsi sa propre histoire, sa personnalité et ses particularités.
Les objets sont-ils réellement anciens ?
Oui.
Les objets utilisés dans la collection Présence sont des pièces anciennes sélectionnées pour leur caractère, leur qualité et leur potentiel de transformation.
Chaque pièce est-elle unique ?
Oui.
La majorité des créations de la collection Présence sont réalisées à partir d'objets anciens uniques.
Une fois vendue, une pièce ne peut généralement pas être reproduite à l'identique.
Les marques du temps présentes sur certains objets sont-elles des défauts ?
Non.
Les créations de la collection Présence sont réalisées à partir d'objets anciens sélectionnés pour leur caractère et leur histoire.
Les légères traces du temps, patines, variations ou marques d'usage participent à l'authenticité de chaque pièce et témoignent de son parcours.
Comment choisissez-vous les objets ?
Chaque objet est sélectionné individuellement.
Helianor recherche des pièces qui suscitent une émotion particulière : une forme, une matière, une patine ou un détail capable de raconter une histoire.
La sélection s'effectue principalement lors de brocantes et de marchés d'antiquités.
Les créations sont-elles fabriquées à la main ?
Oui.
Chaque création est préparée et assemblée à la main dans l'atelier Helianor en France.
La préparation des objets, le choix des mèches, le coulage de la cire et les finitions sont réalisés avec une attention particulière portée à chaque détail.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les créations Helianor sont réalisées à partir de matières soigneusement sélectionnées.
Selon les collections, la maison travaille notamment avec des objets anciens, du métal, du verre, de la céramique, de la pierre ou d'autres matériaux choisis pour leur qualité et leur caractère.
Les compositions détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment sont choisis les parfums ?
Chaque parfum est sélectionné pour l'atmosphère qu'il crée.
Helianor privilégie des compositions capables d'accompagner un moment, un lieu ou un état d'esprit plutôt que de simplement parfumer un espace.
Le parfum fait partie intégrante de l'expérience sensorielle imaginée pour chaque création.
Pourquoi certaines créations sont-elles plus coûteuses qu'une bougie traditionnelle ?
Chaque création Helianor résulte d'un travail de recherche, de sélection, de restauration et de fabrication artisanale.
Dans la collection Présence, l'objet lui-même fait partie intégrante de la création.
Chaque pièce est unique et réalisée en petites séries avec une attention particulière portée aux détails, aux matières et à l'expérience sensorielle.
Puis-je offrir une création Helianor ?
Oui.
Les créations Helianor sont souvent choisies pour célébrer un événement, marquer un nouveau chapitre ou offrir un objet porteur de sens.
Chaque pièce est préparée avec soin afin d'offrir une expérience aussi agréable à recevoir qu'à découvrir.
Les collections
Comment les collections Helianor sont-elles pensées ?
Chaque collection Helianor explore une facette différente de la transformation et de l'expérience sensorielle.
Ensemble, elles composent l'univers de la maison à travers des objets, des rituels et des créations destinés à accompagner les nouveaux chapitres de la vie.
Que signifie la collection Présence ?
Présence explore la mémoire des objets et la beauté des matières transformées.
Les créations de cette collection naissent d'objets anciens auxquels une nouvelle lumière est offerte.
Chaque pièce poursuit son histoire sous une nouvelle forme et trouve sa place dans les intérieurs contemporains.
Que représente la collection Métamorphose ?
Métamorphose est une collection en cours de développement inspirée par les périodes de transformation personnelle et les nouveaux chapitres de la vie.
Elle donnera progressivement naissance à des créations et à des rituels sensoriels imaginés pour accompagner ces moments avec douceur, présence et attention.
Que représente la collection Emberance ?
Emberance célèbre la puissance expressive des matières et la beauté des formes sculpturales.
Inspirée par la chaleur, l'intensité et le dialogue entre la lumière et la matière, cette collection donnera progressivement naissance à des créations sensorielles conçues comme de véritables présences décoratives.
Quels types de créations proposera Emberance ?
Emberance réunira progressivement des bougies, des objets sensoriels et des créations sculpturales mettant en valeur des matières sélectionnées pour leur caractère et leur singularité.
La collection explorera la relation entre la lumière, la matière et l'espace dans une approche à la fois contemporaine et intemporelle.
Utilisation des bougies
Combien de temps dure une bougie Helianor ?
Le temps de combustion varie selon le contenant, son diamètre et la quantité de cire utilisée.
Une estimation est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment optimiser la combustion de ma bougie ?
Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre uniformément jusqu'aux bords du contenant afin d'éviter la formation d'un tunnel.
Nous recommandons également :
- de couper la mèche avant chaque utilisation ;
- de ne pas laisser brûler une bougie plus de 3 heures consécutives ;
- de ne jamais laisser une bougie sans surveillance.
Pourquoi ma bougie présente-t-elle des variations ?
Les créations Helianor étant réalisées artisanalement, de légères variations de texture, de couleur ou de finition peuvent apparaître.
Ces particularités font partie de l'identité et de l'authenticité de chaque pièce.
Puis-je conserver une création sans l'allumer ?
Oui.
Certaines créations Helianor sont choisies autant pour leur présence décorative que pour leur fonction lumineuse.
De nombreux clients apprécient de conserver ces pièces comme objets de décoration ou de collection avant même de les utiliser.
Chaque création a été pensée pour apporter une présence à l'espace, qu'elle soit allumée ou non.
Puis-je réutiliser l'objet après la combustion complète de la bougie ?
Dans de nombreux cas, oui.
Une fois la cire entièrement consommée et l'objet nettoyé, celui-ci peut retrouver une nouvelle fonction décorative ou utilitaire selon sa nature.
Les recommandations éventuelles sont précisées sur la fiche produit.
Une fois la bougie consumée, l'histoire s'arrête-t-elle ?
Non.
Helianor imagine des créations destinées à durer au-delà de leur première fonction.
Une fois la cire consommée, l'objet peut continuer à vivre dans l'intérieur sous une nouvelle forme, poursuivant ainsi son histoire et son chemin.
Professionnels & Collaborations
Travaillez-vous avec des professionnels ?
Oui.
Helianor est ouverte aux collaborations avec les architectes d'intérieur, décorateurs, hôtels, maisons d'hôtes, concept stores, boutiques et autres professionnels sensibles à l'univers de la maison.
Puis-je commander une création sur mesure ?
Selon les projets, certaines demandes personnalisées peuvent être étudiées.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre projet.
Puis-je réserver une création ?
Les créations de la collection Présence étant souvent réalisées en exemplaire unique, une réservation peut être envisagée pour une courte durée.
Pour toute demande :
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- les cartes bancaires ;
- PayPal ;
- Klarna.
Tous les paiements sont sécurisés via nos partenaires de paiement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui.
Helianor n'a jamais accès à vos informations bancaires complètes.
Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées répondant aux standards de sécurité en vigueur.