Préparation des commandes
Chaque création Helianor est préparée avec soin depuis notre atelier en France.
En raison du caractère artisanal de nos collections et du soin apporté à l’emballage de chaque pièce, les commandes sont généralement expédiées sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Lors des lancements de collections, périodes de forte activité ou éditions limitées, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Zone de livraison
Helianor livre actuellement en France métropolitaine.
Nous travaillons à l’ouverture de nouvelles destinations de livraison prochainement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter à :
Réception des commandes
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de colis endommagé ou de produit cassé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison en joignant :
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné ;
- votre numéro de commande.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée.
Délais de livraison
Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur et la période de l’année.
Helianor ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, notamment :
- perturbations logistiques ;
- grèves ;
- conditions climatiques ;
- périodes de forte affluence.
Emballage
Chaque création Helianor est emballée avec une attention particulière afin de préserver l’intégrité de l’objet durant le transport.
Nos emballages sont pensés pour prolonger l’expérience sensorielle de la maison dès l’ouverture du colis.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison : contact@helianor.com